Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Uber Greenlight Teamleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en dyktig og engasjert Uber Greenlight Teamleder som kan lede og utvikle vårt Greenlight-team. Som teamleder vil du ha ansvar for å sikre at teamet leverer eksepsjonell kundeservice og støtte til Uber-sjåfører og partnere. Du vil være en nøkkelperson i å bygge sterke relasjoner, håndtere komplekse utfordringer og drive kontinuerlig forbedring i teamets arbeidsprosesser. Rollen krever en leder som kan motivere, veilede og inspirere teammedlemmer, samtidig som du opprettholder høye standarder for kvalitet og effektivitet. Du vil samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre at Uber sine retningslinjer og målsetninger blir oppfylt, og bidra til en positiv opplevelse for både sjåfører og kunder. Vi ser etter en person med sterk kommunikasjonsevne, problemløsningsevner og erfaring fra kundeservice eller teamledelse i et dynamisk miljø. Hvis du er en proaktiv leder som trives med å jobbe i et raskt tempo og ønsker å gjøre en forskjell i transportbransjen, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere Greenlight-teamet for å oppnå målsetninger
- Sikre høy kvalitet på kundeservice og støtte til Uber-sjåfører
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og eskaleringer
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre prosesser
- Utvikle og implementere opplæringsprogrammer for teammedlemmer
- Overvåke teamets ytelse og rapportere til ledelsen
- Bidra til kontinuerlig forbedring av arbeidsmetoder
- Følge opp og sikre at Uber sine retningslinjer følges
- Bygge og opprettholde gode relasjoner med sjåfører og partnere
- Planlegge og gjennomføre teammøter og workshops
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teamledelse, helst innen kundeservice eller transport
- Sterke kommunikasjons- og problemløsningsevner
- Evne til å motivere og utvikle medarbeidere
- God forståelse for Uber-plattformen og transportbransjen
- Fleksibel og tilpasningsdyktig i et dynamisk arbeidsmiljø
- Gode organisatoriske ferdigheter og evne til å prioritere
- Beherske norsk og engelsk flytende, både muntlig og skriftlig
- Erfaring med bruk av CRM-systemer og digitale verktøy
- Evne til å håndtere stress og flere oppgaver samtidig
- Resultatorientert med fokus på kvalitet og effektivitet
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan vil du motivere et team i en krevende arbeidshverdag?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har håndtert en vanskelig kundehenvendelse?
- Hvordan sikrer du at teamet følger selskapets retningslinjer?
- Hvordan vil du bidra til kontinuerlig forbedring i teamets arbeidsprosesser?
- Hva er dine erfaringer med opplæring og utvikling av medarbeidere?
- Hvordan håndterer du konflikter i et team?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har mange baller i luften?
- Hva vet du om Uber og transportbransjen?
- Hvordan bruker du teknologi for å forbedre kundeservice?
- Hvordan måler du suksess i en teamlederrolle?
